Refusjonspolicy

RETUR- OG REFUSJONSPOLICY

Sist oppdatert: 28. august 2026

Vennligst les disse vilkårene nøye før du fullfører din bestilling. Kjøp på kaleopilates.com er underlagt nedenstående standardbetingelser.

1. LOVBESTEMT ANGRERETT

Som forbruker bosatt i Norge har du i henhold til lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (angrerettloven) rett til å gå fra avtalen (angrerett) innen 14 dager fra den dagen du eller en bemyndiget tredjeperson får varen i fysisk besittelse.

2. LOVLIGE UNNTAK FRA ANGRERETTEN

I henhold til angrerettloven § 22 gjøres det uttrykkelig unntak fra angreretten for:

Levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg (herunder spesialtilpassede farger, tekstilvalg eller spesifikke rammemodifikasjoner).
Tungt, profesjonelt treningsapparatur som settes i produksjon på individuell bestilling.
Følgende maskiner og hovedenheter er unntatt fra generell angrerett: Reformer, Cadillac / Trapeze Table, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board samt spesialkonfigurerte treningsrigger. Unntak gjelder kun ved verifiserte fabrikasjonsfeil eller dokumenterte feilleveranser fra vår side, jf. punkt 8.

3. VILKÅR FOR GODKJENT RETUR AV STANDARDVARER (TILBEHØR)

For at en retur av ordinære tilbehørsartikler skal aksepteres, må følgende kumulative vilkår være oppfylt:

Varen må være fullstendig ubrukt, umontert og i fabrikkny stand.
Varen må returneres i ubeskadiget originalemballasje sammen med samtlige komponenter, manualer, merkelapper og medfølgende tilbehør.
Av helse-, hygiene- og sikkerhetsmessige årsaker vil sport- og treningsutstyr som bærer preg av bruk, svette, hudkontakt, lukt eller kosmetisk slitasje bli avvist.

Returforsendelser som ikke tilfredsstiller disse kravene, vil enten bli returnert for kundens regning eller akseptert mot et verdiforringelsesfradrag på inntil 30 % av kjøpesummen, fastsatt etter en individuell teknisk vurdering.

4. BEDRIFTSKJØP (B2B)

Kjøp foretatt av næringsdrivende, treningssentre, Pilates-studioer eller juridiske enheter er endelige og bindende. Angrerettloven gjelder ikke for bedriftskjøp. Eventuelle returer for næringsdrivende kan kun innvilges etter særskilt skriftlig avtale og ilegges et retur- og håndteringsgebyr på minimum 30 % av kjøpesummen.

5. RETURKOSTNADER

Ved utøvelse av angreretten bæres de direkte kostnadene ved retur av varen av forbrukeren, med mindre returen skyldes en godkjent reklamasjon eller feillevering. Vi krever at returforsendelser skjer med sporbar transportør og tilstrekkelig transportforsikring. Opprinnelige standard fraktkostnader refunderes ved fullstendig godkjent retur i tråd med angrerettloven.

6. RETURPROSEDYRE

Send en skriftlig henvendelse til contact@kaleopilates.com før noen vare sendes i retur. Uanmeldte returer vil bli avvist.
Oppgi ordrenummer, detaljert årsak til returen samt vedlegg dokumenterende fotografier av varens og emballasjens tilstand.
Etter formell forhåndsgodkjenning mottar du returinstruksjoner og gjeldende returadresse.
Varen pakkes forsvarlig i sin originale transportemballasje.

7. INSPEKSJON OG REFUSJON

Mottatte returvarer underlegges kvalitetskontroll innen 3 til 5 virkedager. Ved godkjent retur gjennomføres refusjonen innen 14 dager via den opprinnelige betalingsmetoden som ble benyttet ved transaksjonen.

8. MANGELSFULLE ELLER SKADEDE VARER (REKLAMASJON)

Eventuelle synlige transportskader, mangler eller feilleveranser må varsles skriftlig til contact@kaleopilates.com innen 48 timer etter mottak.

Meldingen må inneholde:

Ordrenummer.
Tydelige høyoppløselige bilder/video av ytteremballasje, fraktseddel og det skadede produktet.
En presis teknisk beskrivelse av avviket.

Vår tekniske avdeling behandler saken innen 48–72 arbeidstimer og vil tilby kostnadsfri utbedring, ettersending av reservedel, omlevering eller full refusjon i henhold til forbrukerkjøpslovens ufravikelige regler.

9. FOREBYGGING AV KORTMISBRUK OG BETALINGSTVISTER

Urettmessige krav om tilbakeføring (chargeback) på leverte bestillinger vil bli formelt bestridt med full loggføring (IP-adresser, DDP-fraktdokumenter, leveringsbekreftelser med signatur og korrespondanse).