Ofte stilte spørsmål

Sist oppdatert: 28. august 2026

LEVERING OG BESTILLINGER

Hva er leveringstiden for min bestilling?
- Mindre tilbehør: 3–5 virkedager.
- Lagerført treningsapparatur: 5–12 virkedager.
- Bestillingsvarer (produseres på ordre): Estimert 5–7 uker totalt (produksjon 7–14 virkedager, sjøfrakt 3–5 uker, lokal levering i Norge 2–5 virkedager).
  
  Du holdes oppdatert via e-post ved produksjonsstart, utskiping og ankomst til nasjonal terminal.
Hva koster frakten til Norge?
- Tilbehør: Alltid gratis frakt.
- Stort utstyr: Standardfrakt (25–35 virkedager) er gratis. Expressfrakt (7–14 virkedager) koster 5 500 NOK (€ 490,00).
Må jeg betale toll eller MVA ved levering?

Nei. Alle forsendelser til Norge skjer under DDP-vilkår (Delivered Duty Paid). 25 % norsk MVA og samtlige tollavgifter er inkludert i kjøpesummen i kassen.
Hvordan leveres store Pilates-maskiner?

Tungt apparatur (60–100 kg) leveres trygt emballert på pall til fortauskant / bakkeplan på leveringsadressen. Transportøren kontakter deg på forhånd for å avtale leveringstidspunkt. Innbæring og montering er ikke inkludert.

ANNULLERING, RETUR OG REKLAMASJON

Gjelder angreretten på mitt kjøp?

Forbrukerkjøp av standard tilbehør har 14 dagers lovfestet angrerett, forutsatt at varen er ubrukt og i originalemballasje. Spesialtilpassede apparater og tunge maskiner som produseres på bestilling er unntatt fra angreretten i henhold til angrerettloven § 22.
Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?

Endringer eller kanselleringer kan gjøres kostnadsfritt innen 6 timer etter gjennomført kjøp ved å kontakte contact@kaleopilates.com. Etter dette tidspunktet iverksettes produksjon og pakking, og ordren er bindende.
Hva gjør jeg hvis emballasjen eller produktet er skadet ved ankomst?

Noter skaden direkte på transportørens fraktbrev, ta detaljerte bilder og kontakt contact@kaleopilates.com innen 48 timer. Vi behandler reklamasjonen innen 48–72 arbeidstimer og dekker eventuelle reservedeler eller omlevering.

BETALING OG SIKKERHET

Hvilke betalingsmåter støttes?

Vi støtter Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal og Shop Pay med full 3D Secure / BankID-verifisering.
Hvorfor skal jeg kontakte dere før en eventuell kortreklamasjon (chargeback)?

Vi løser reklamasjoner, transportforsinkelser og garantisaker direkte og vesentlig raskere enn en formell bankprosess. Urettmessige kortreklamasjoner på leverte varer bestrides formelt med full forsendelsesdokumentasjon.